Politique de remboursement

Droit de rétractation (vente à distance)

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception de votre commande.
Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou à prix réduit .

Merci de nous le signaler par email avec votre référence de commande : tomvanderbeek@matriks.be

Comment puis-je retourner?

1. Notification et confirmation
   Après votre email, vous recevrez un formulaire de retour avec des instructions de Matriks/Designladders.

2. Retour
   Vous disposez de 3 jours pour présenter le produit non ouvert et dans son emballage d'origine dans un bureau de poste.

Remboursement

Nous vous rembourserons votre commande après avoir reçu et inspecté l'article retourné.

• Non remboursé : frais de port engagés par Matriks/Escabeaux Design pour l'envoi initial.

• Refus possible : en cas de produits endommagés ou d'emballage endommagé .

Plaintes

• Perte ou dommage de transport : aux frais de Matriks/Designladders.

• Autres réclamations (défectueuses, livrées incorrectement) : signalez-les dans les 14 jours suivant la réception par email avec votre référence de commande.
  Après acceptation de votre réclamation, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 3 jours .
  Matriks/Escabeaux Design remboursera la commande, y compris les frais de livraison , après réception.

Contact

📞 +32 471 62 53 82 (jeu-sam, 12h00-18h00)
✉️ tomvanderbeek@matriks.be